Support & Hilfezentrum

Question 1

Wie starte ich mit EquipPanel?

Accepted Answer

Registrieren Sie sich einfach für einen kostenlosen Plan unter signup. Sie können sofort damit beginnen, Betriebsmittel hinzuzufügen. Für den kostenlosen Plan ist keine Kreditkarte erforderlich. Die Einrichtung dauert weniger als 5 Minuten: Account erstellen, die erste Betriebsmittel anlegen und den QR-Code ausdrucken – schon kann es losgehen.

Question 2

Benötige ich eine Kreditkarte für die Anmeldung?

Accepted Answer

Nein, für den kostenlosen Plan ist keine Kreditkarte erforderlich. Sie können EquipPanel sofort nutzen. Der kostenlose Plan beinhaltet 1 Benutzer, 5 Betriebsmittel und 50 MB Speicherplatz. Wenn Sie sich später für ein Upgrade entscheiden, können Sie dies jederzeit über Ihr Dashboard tun.

Question 3

Wie lange dauert die Einrichtung?

Accepted Answer

Die Einrichtung dauert weniger als 5 Minuten. Nach der Registrierung können Sie sofort Betriebsmittel anlegen, Dokumente hochladen und Wartungspläne erstellen. Die QR-Codes werden für jedes Betriebsmittel automatisch generiert, sodass Sie diese direkt ausdrucken und anbringen können.

Question 4

Wie kann ich EquipPanel ausprobieren?

Accepted Answer

Sie können sich für unseren Gratis-Plan ohne Kreditkarte registrieren, um alle Funktionen auszuprobieren. Alternativ können Sie sich unser Intro-Video ansehen, um zu sehen, wie EquipPanel funktioniert, ohne ein Konto zu erstellen. Das Video zeigt alle Kernfunktionen wie QR-Code-Scanning, Betriebsmittelverwaltung und Wartungsplanung.

Question 5

Welche Limits gelten für die verschiedenen Pläne?

Accepted Answer

Die Limits hängen von Ihrem Abonnement ab: Free: 1 Nutzer, 5 Betriebsmittel, 5 Protokolle & 5 einfache Wartungspläne pro Betriebsmittel, 50MB Speicher, unbegrenzter CSV-Export, 1 PDF-Export/Monat, Excel-Exporte, kein Berichtsverlauf, nur In-App-Benachrichtigungen, keine Aufgaben-Zuweisung oder Meine Aufgaben. Starter (29 €/Monat): 3 Nutzer, 100 Betriebsmittel, unbegrenzte Protokolle & Wartungspläne (einzeln & wiederkehrend), 2GB Speicher, 5 PDF-Exporte/Monat, unbegrenzt Excel, Teamverwaltung, Aufgaben-Zuweisung & Meine Aufgaben, E-Mail-Benachrichtigungen (nur Administrator), keine Add-ons. Pro (79 €/Monat): 10 Nutzer, 500 Betriebsmittel, 15GB Speicher, 30 PDF-Exporte/Monat, Berichtsverlauf, Aufgaben-Zuweisung & Meine Aufgaben, individuelles Branding für QR-Codes & PDFs, Add-ons verfügbar, unternehmensweite Benachrichtigungen, Prioritäts-Support. Hinweis: PDF-Kontingente werden monatlich zurückgesetzt. Details finden Sie auf unserer Preisseite.

Question 6

Wie kann ich mein Abo upgraden oder downgraden?

Accepted Answer

Sie können Ihr Abonnement jederzeit im Dashboard auf der Seite Abonnement verwalten. Upgrades werden sofort wirksam (anteilige Verrechnung). Downgrades werden zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv, sodass Sie bis dahin vollen Zugriff auf Ihren aktuellen Plan behalten.

Question 7

Was passiert mit meinen Daten bei einem Downgrade?

Accepted Answer

Betriebsmittel, die über das Limit Ihres neuen Plans hinausgehen, werden gesperrt (nur Lesezugriff) und bleiben 90 Tage lang gespeichert. Sie können diese innerhalb dieses Zeitraums durch ein erneutes Upgrade wieder freischalten. Nach 90 Tagen können gesperrte Daten archiviert oder gelöscht werden. Gesperrte Elemente sind mit einem 🔒-Symbol markiert. Details finden Sie in unseren AGB.

Question 8

Kann ich den Abrechnungszeitraum ändern (monatlich vs. jährlich)?

Accepted Answer

Ja, Sie können jederzeit zwischen monatlicher und jährlicher Abrechnung wechseln. Bei jährlicher Zahlung sparen Sie etwa 17 % gegenüber der monatlichen Gebühr. Die Differenz wird bei der Umstellung anteilig verrechnet oder gutgeschrieben.

Question 9

Was sind Add-ons und wie funktionieren sie?

Accepted Answer

Add-ons sind nur im Pro-Plan verfügbar, um Limits flexibel zu erweitern: Zusätzliche Nutzerlizenz: 3 €/Monat (30 €/Jahr), 100 zusätzliche Betriebsmittel: 5 €/Monat (50 €/Jahr), 10 GB extra Speicher: 5 €/Monat (50 €/Jahr), 10 zusätzliche PDF-Exporte: 5 €/Monat (50 €/Jahr). Add-ons können jederzeit hinzugefügt oder entfernt werden. Beim Downgrade von Pro werden alle Add-ons automatisch gekündigt.

Question 10

Wie funktionieren die QR-Codes?

Accepted Answer

Jedes Betriebsmittel erhält bei der Erstellung automatisch einen einzigartigen QR-Code. Drucken Sie diesen aus und bringen Sie ihn am Betriebsmittel an. Ein Scan mit der Smartphone-Kamera öffnet sofort das Profil mit Protokollen, Dokumenten und der Wartungshistorie. Die Codes nutzen eine hohe Fehlerkorrektur, sodass sie auch bei leichter Verschmutzung oder Abnutzung lesbar bleiben.

Question 11

Wie füge ich Teammitglieder hinzu?

Accepted Answer

Gehen Sie im Dashboard zu Teamverwaltung und klicken Sie auf "Benutzer einladen". Sie benötigen mindestens den Starter-Plan. Eingeladene Nutzer erhalten eine E-Mail zur Accounterstellung. Sie können dabei Rollen (Administrator, Operator oder Betrachter) vergeben.

Question 12

Welche Benutzerrollen gibt es?

Accepted Answer

Es gibt drei Rollen: Administrator: Volle Kontrolle über Betriebsmittel, Nutzer, Einstellungen und Abrechnung. Operator: Kann eigene Protokolle erstellen/bearbeiten, Wartungspläne verwalten und Status-Updates durchführen. Kann keine Nutzer oder Abrechnungsdaten verwalten. Betrachter: Nur Lesezugriff – ideal für externe Prüfer oder Partner.

Question 13

Wie funktionieren die Wartungspläne?

Accepted Answer

Sie können für jedes Betriebsmittel Wartungstermine festlegen. Das System benachrichtigt Sie automatisch bei Fälligkeit. Im Gratis-Plan sind bis zu 5 Einzeltermine pro Betriebsmittel möglich. Ab dem Starter-Plan können Sie unbegrenzt viele, auch wiederkehrende Pläne erstellen, die automatisch neue Termine generieren, sobald eine Wartung als erledigt markiert wurde.

Question 14

Wie viele Protokolleinträge kann ich pro Betriebsmittel erstellen?

Accepted Answer

In der kostenlosen Plan sind 5 Einträge pro Betriebsmittel möglich. Ab dem Starter-Plan sind Protokolleinträge unbegrenzt. Protokolle können Textnotizen, Fotos, Videos und Dateianhänge enthalten. Alle Einträge zählen zum Limit, unabhängig vom Status – löschen Sie alte Protokolle im Gratis-Plan, um Platz zu schaffen.

Question 15

Was sind E-Mail-Benachrichtigungen?

Accepted Answer

Administratoren können Wartungserinnerungen und Updates per E-Mail erhalten. In der kostenlosen Plan gibt es nur In-App-Benachrichtigungen. Ab dem Starter-Plan sind E-Mail-Benachrichtigungen inklusive. Im Pro-Plan können Administratoren zudem die Frequenz wählen (sofort oder als tägliche Zusammenfassung) und unternehmensweite Team-Benachrichtigungen aktivieren.

Question 16

Was ist die Berichtshistorie?

Accepted Answer

Die Berichtshistorie speichert bereits generierte Berichte, damit diese später erneut heruntergeladen werden können. Dieses Feature ist im Pro-Plan verfügbar. In Free- und Starter-Plänen können Berichte zwar erstellt, aber nicht dauerhaft in der Historie gespeichert werden.

Question 17

Was bedeutet QR-Code- und PDF-Branding?

Accepted Answer

Diese Funktion (Pro-Plan) erlaubt es Ihnen, QR-Codes und PDF-Berichte mit Ihrem Firmenlogo zu personalisieren. Dies sorgt für einen professionellen Auftritt gegenüber Kunden oder bei offiziellen Audits.

Question 18

Kann ich den Betriebsmittelstatus selbst anpassen?

Accepted Answer

Ja! Administratoren können eigene Status definieren (z. B. "In Ordnung", "Außer Betrieb", "Kalibrierung fällig"). Diese Status gelten unternehmensweit und helfen dabei, den Maschinenpark effizient zu filtern und zu organisieren.

Question 19

Welche Dateitypen kann ich hochladen?

Accepted Answer

Unterstützt werden: Dokumente (PDF, Word, Excel, Text, CSV), Bilder (JPEG, PNG, GIF, WebP) und Archive (ZIP, RAR). Die maximale Dateigröße beträgt 25 MB. Bilder werden für eine bessere Performance automatisch in das WebP-Format optimiert. Aus Sicherheitsgründen sind ausführbare Dateien (exe, bat etc.) nicht erlaubt.

Question 20

Sind meine Daten sicher?

Accepted Answer

Ja. Wir nutzen Sicherheitsstandards nach Branchenüblichkeit, inklusive Verschlüsselung, sicherer Authentifizierung und regelmäßigen Backups. Alle Daten sind strikt nach Unternehmen isoliert. Details finden Sie auf unserer Sicherheitsseite und in der Datenschutzerklärung.

Question 21

Kann ich meine Daten exportieren?

Accepted Answer

Ja! CSV-Exports sind in allen Plänen unbegrenzt möglich. Excel-Exports sind ab dem Starter-Plan unbegrenzt. PDF-Exports: Free (1/Monat), Starter (5/Monat), Pro (30/Monat). Die Kontingente werden jeden Monat zurückgesetzt. Der Pro-Plan enthält zudem die Berichtshistorie zum erneuten Herunterladen.

Question 22

Was passiert, wenn ich mein Abo kündige?

Accepted Answer

Sie behalten bis zum Ende des Abrechnungszeitraums vollen Zugriff. Danach wird Ihr Account auf den Free-Plan zurückgestuft. Daten, die über die Gratis-Limits hinausgehen, werden gesperrt und bleiben 90 Tage lang gespeichert. Nach 90 Tagen können gesperrte Daten archiviert oder gelöscht werden. Sie können innerhalb dieses Zeitraums wieder upgraden, um alles freizuschalten.

Question 23

Kann ich meinen Account und alle Daten löschen?

Accepted Answer

Ja, Sie können Ihren Account in den Einstellungen dauerhaft löschen. Dabei werden alle Betriebsmittel, Protokolle, Dokumente und Teammitglieder unwiderruflich entfernt. Administratoren löschen damit das gesamte Unternehmenskonto. Bitte exportieren Sie wichtige Daten vor diesem Schritt.

Question 24

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden: Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), SEPA-Lastschrift für europäische Kunden, PayPal und digitale Geldbörsen (Apple Pay, Google Pay). Alle Zahlungen werden sicher verarbeitet und wir speichern niemals Ihre vollständigen Zahlungsdaten.

Question 25

Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?

Accepted Answer

Bei Zahlungsproblemen gewähren wir eine Kulanzzeit, in der Sie vollen Zugriff behalten. Wir informieren Sie per E-Mail, wie Sie Ihre Zahlungsdaten aktualisieren können. Sollte das Problem nach ca. 2 Wochen nicht behoben sein, wird das Abo automatisch auf den Free-Plan zurückgestuft. Ihre Daten bleiben sicher gespeichert.

Question 26

Bieten Sie Rückerstattungen an?

Accepted Answer

Wir bieten keine direkten Rückerstattungen an, aber Sie können Ihr Abo jederzeit kündigen und es bis zum Laufzeitende weiternutzen. Bei Problemen kontaktieren Sie uns unter support@equippanel.com – wir finden sicher eine Lösung.

Question 27

Erhalte ich eine Rechnung?

Accepted Answer

Ja! Alle Rechnungen können Sie im Dashboard auf der Seite Abrechnung einsehen und herunterladen. Dort finden Sie auch das Stripe-Kundenportal zur Verwaltung Ihrer Zahlungsdaten.

Question 28

Welche Browser werden unterstützt?

Accepted Answer

EquipPanel läuft auf allen modernen Browsern wie Chrome, Firefox, Safari und Edge. Die Plattform ist responsiv und funktioniert auf dem Desktop, Tablet und Smartphone.

Question 29

Gibt es eine mobile App?

Accepted Answer

EquipPanel ist eine Progressive Web App (PWA), die perfekt auf Smartphones, Tablets und Desktop-Geräten funktioniert. Sie können sie direkt aus dem Browser auf Ihren Home-Bildschirm oder Desktop installieren, um eine native App-ähnliche Erfahrung zu erhalten. Die Plattform ist vollständig mobil optimiert mit touchfreundlichen Oberflächen und responsivem Design. Keine App-Store-Installation erforderlich.

Question 30

Kann ich EquipPanel mit anderen Systemen verbinden?

Accepted Answer

Aktuell bietet EquipPanel keine Standard-Schnittstellen an. Wenn Sie Integrationsbedarf haben, kontaktieren Sie uns unter support@equippanel.com.

Question 31

Was mache ich bei Fehlern oder Problemen?

Accepted Answer

Sollten Sie auf einen Fehler stoßen, schreiben Sie uns bitte an support@equippanel.com. Screenshots und eine kurze Beschreibung helfen uns, das Problem schnellstmöglich für Sie zu lösen.